Bienvenue dans la section questions/réponses générales de P&O Ferries. Nous espérons qu’elle vous sera utile.
Faire ma réservation
Je ne connais pas l’immatriculation du véhicule. Puis-je réserver en ligne ?
La loi nous impose d’enregistrer les numéros d’immatriculation : toutefois, si vous ne le connaissez pas, indiquez « TBA » (to be advised) afin de pouvoir procéder à la réservation.
La modification sera effectuée à l’enregistrement le jour du départ.
Je change de véhicule : dois-je le signaler ?
Si le véhicule est du même type (une voiture pour une voiture, un minibus pour un minibus), cela n’est pas nécessaire. La modification sera effectuée aux contrôles.
Comme puis-je réserver un nombre de passagers différents à l’aller du retour ?
Notre site ne permet pas de réserver un nombre de passagers différent à l’aller du retour. Nous vous saurions grés de contacter notre centrale de réservation au 0 825 120 156 (0.15€/min) de 9h à 17h30 du lundi au samedi afin de procéder à la réservation.
Comment réserver plusieurs véhicules sur Zeebrugge / Rotterdam – Hull ?
Il n’est pas possible de réserver sur le site plusieurs véhicules dont les passagers partageraient la même cabine. Nous vous saurions grés de contacter notre centrale de réservation au 0 825 120 156 (0.15€/min) de 9h à 17h30 du lundi au samedi afin de procéder à la réservation.
Puis-je acheter mon billet au port le jour du départ ?
Il est possible d’acheter votre billet sur place le jour du départ sous réserve de disponibilité. Veuillez noter que les prix pratiqués au port sont différents de ceux réservés à l’avance. Pour obtenir les tarifs les plus avantageux, nous vous conseillerons toujours de contacter au plus tôt notre centrale de réservations au 0 825 120 156 (0.15€/min) de 9h à 17h30 du lundi au samedi afin de procéder à la réservation.
J’ai besoin d’une facture
Envoyez votre demande à l’adresse électronique suivante : customer.services-calais@poferries.com
Puis-je payer en chèques-vacances ?
Oui. En réservant au plus tard 10 jours avant le départ auprès de la centrale de réservation au 0 825 120 156 (0.15€/min) de 9h à 17h30 du lundi au samedi afin de procéder à la réservation.
Les billets saisonniers
Demandes d’informations sur les billets saisonniers
Cette offre a été conçue pour les personnes qui voyagent régulièrement entre le continent et les îles Britanniques. Elle leur permet de réaliser d’importantes économies sur nos tarifs standard. Aucun frais d’adhésion ne s’applique puisque l’offre est conçue pour vous faire économiser de l'argent.
Calais-Douvres
Pour bénéficier de cette offre, vous devez acheter au moins trois allers-retours ou six allers simples, réglés en totalité au moment de la confirmation de votre première réservation. Les réservations peuvent être modifiées sans frais et sont valables pour une durée de 12 mois à partir de la date d’achat, mais ne sont en aucun cas remboursables. Les tarifs actuels sont les suivants :
| 3 allers-retours | 42 € per aller simple |
| 5 allers-retours | 40 € per aller simple |
| 9 allers-retours | 37 € per aller simple |
| 12+ allers-retours | 35 € per aller simple |
Des frais supplémentaires s’élevant à 36 € par trajet s’appliqueront en période d’affluence. Les tarifs ci-dessus sont calculés pour une taille de véhicule standard et des frais supplémentaires s’appliqueront pour des types de véhicule différents.
L’accès à notre Club Lounge peut également être réservé à l’avance pour 12,80 € par personne dans chaque direction. Nous pouvons également vous offrir une remise sur l'embarquement prioritaire.
Rotterdam/Zeebruges - Hull
Pour bénéficier de cette offre, vous devrez acheter au moins cinq billets, réglés dans leur totalité au moment de la confirmation de votre première réservation. Les réservations peuvent être modifiées sans frais et sont valables pour une période de 12 mois à partir de la date d'achat, mais ne sont en aucun cas remboursables. Les tarifs actuels sont les suivants :
| | Basse saison | Haute saison (01/07 – 31/08) |
| Aller-retour 5 jours | 129 € per aller simple | 149 € per aller simple |
| Long séjour | 149 € per aller simple | 181 € per aller simple |
| Aller simple | 160 € par billet | 192 € par billet |
Des frais supplémentaires de 26 € s’appliqueront sur chaque trajet pendant les périodes d'affluence définies.
Ces prix correspondent à une voiture et deux passagers et incluent une cabine intérieure standard. Les prix pour d’autres types de véhicule sont également disponibles. Un surclassement vers une cabine Premier, extérieure ou Club est également disponible sur règlement de la différence de prix et selon les disponibilités.
Si vous souhaitez acheter une série de billets à un prix réduit dans le cadre de cette offre, ou pour obtenir plus d’informations sur les billets saisonniers, veuillez contacter le service à la clientèle au 0825 120 1580 ou +44 1304 863000.
Avez-vous trouvé cette réponse utile ? Si ce n’est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse help@poferries.com pour plus d’informations.
Avant mon voyage
Vais-je recevoir mes billets chez moi ?
Nous confirmons qu’il n’est plus besoin de recevoir un billet chez soi : tous les systèmes sont informatisés et il vous suffit de communiquer la référence de réservation à l’enregistrement où vos coupons de voyage seront imprimés.
Faut-il une pièce d’identité pour se rendre en Grande-Bretagne ?
Tous les passagers, quel que soit leur âge doivent être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité, la Grande-Bretagne n’ayant pas ratifié les accords de Schengen.
Les enfants mineurs non accompagnés d’un des parents devront en plus être en possession d’une autorisation de sortie de territoire.
Puis-je voyager avec mon animal ?
Entre Calais et Douvres :
Si vous voyagez en voiture, l’animal effectuera la traversée dans le véhicule
Si vous voyagez en piéton, l’animal devra être dans une cage de transport qui ferme à clef ou cadenas suffisamment grande pour que celui-ci puisse se lever. L’animal effectuera la traversée dans cette cage qui sera disposée avec les bagages.
Le coût de la traversée piéton sera de 20€ par trajet, et le délai de présentation aux contrôles de 45 minutes au plus tard.
Entre Zeebrugge / Rotterdam – Hull :
Chaque bateau comporte des chenils (en nombre limité) dans lesquels les animaux doivent rester le temps de la traversée.
Le coût de la traversée est de 22€ par trajet, et le délai de présentation aux contrôles de 120 minutes au plus tard.
Les chiens, chats et furet doivent être en règle avec les conditions d’entrée d’un animal en Grande-Bretagne (voir le lien vers le site du DEFRA :
http://www.defra.gov.uk/wildlife-pets/pets/travel/pets/pet-owners/)
Y-t-il un bus entre la gare de Calais et le port ? entre la gare de Douvres et le Port ?
Calais : une navette circule entre la gare de Calais – Ville et le port : le coût est de 2 € par personne. Ce service n’est pas géré par P&O ferries, aussi, les horaires de navettes ne correspondent pas obligatoirement à nos horaires de ferry. De la gare de Calais – Frethun, une navette bus vous amènera à la gare de Calais – Ville
Douvres : une navette effectue la liaison port de Douvres – gare de Dover Priory : le coût est de 2 £.
Y-a-t-il un parking au port de Calais ?
Il existe plusieurs possibilités de parking : un de courte durée, un de longue durée (les 2 payantes) et un parking totalement gratuit situé un peu plus loin du terminal.
Comment se rendre en voiture à Calais ? Zeebrugge ? Adresse ?
Calais : une fois sur l’A16, suivez la direction Car Ferry et prenez la sortie Car Ferry
Adresse : Terminal Car Ferry Est, 62100 Calais, France
Zeebrugge : Le terminal de ferry à Zeebrugge est situé sur le dock extérieur (Buitenhaven) Léopold II Dam (Havendam). A Zeebrugge, suivez les panneaux « Zone 1 », « Car ferries » et « P&O Ferries/Hull ». Dans le port, vous trouverez des parkings longue et courte durée, qui doivent tous être réglés sur place. Stationnement gratuit au terminal portuaire de Zeebrugge.
Puis-je changer mon argent à bord ?
Un bureau de change ouvert 24 heures sur 24 se trouve sur chaque bateau (pas de commission).
Modifier ma réservation
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Toute modification doit se faire par téléphone au 0 825 120 156 (0.15 €/min) de 9h à 17h30 du lundi au samedi. Veuillez noter que toute modification de date, horaire ou type de véhicule entraîne un minimum de 13 € de frais de dossier.
Si vous avez réservé via une agence de voyage, vous devez les contacter pour procéder à la modification.
Si je loupe mon départ, puis-je prendre le suivant ?
Si vous manquez votre départ, nous ferons le maximum pour vous embarquer sur le départ suivant selon disponibilité.
Si vous vous présentez dans les 2 heures qui précèdent ou suivent votre départ, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. En dehors de ces 2 heures, un supplément vous sera réclamé jusqu’à un maximum de 72 €.
Votre traversée
Puis-je laisser mes bagages dans ma cabine lors d’une Mini-croisière ?
Si vous avez la même cabine au retour, cela est possible. Si ça n’est pas le cas, une pièce prévue à cet effet se trouve au niveau de la réception du bateau
Demande d'objet perdu ou trouvé
Pour toute demande d'objet perdu, veuillez appeler le numéro suivant:
Calais/Doures
0044 (0)871 222 0209 (ouverture 08:00-20:00)
Rotterdam
0031 (0)181 255 500 (ouverture 09:00-17:00)
Zeebruges
0031 (0)50 542 211 (ouverture 08:00-16:00)
Hull
0044 (0)1482 708 237 (ouverture 12:00-14:00)
Mer d'Irelande
0044 (0)2828 872 199 (ouverture 24/7, Samedi Fermé)
FR: 0820 900 061
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