foire aux questions

Comment confirmer ma réservation ?
Une fois votre paiement effectué, vous verrez s’afficher un écran confirmant votre réservation. Un e-mail de confirmation vous sera également adressé automatiquement. Ceux-ci contiennent toutes les informations relatives au voyage et au paiement se rapportant à votre réservation. Le jour du voyage, indiquez votre numéro de référence de la réservation à notre personnel d’enregistrement et votre carte d’embarquement vous sera délivrée.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, veuillez vous munir de votre numéro de référence de la réservation et appelez-nous. Veuillez noter que certaines offres réservées peuvent être moins souples et/ou donner lieu à des frais en cas de changement ou d’annulation. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à nos conditions.

Je ne connais pas le numéro d’immatriculation du véhicule dans lequel je voyagerai. Puis-je quand même réserver en ligne ?
Oui, il vous suffit de saisir le numéro d’immatriculation du véhicule comme « A spécifier » et nous ferons le nécessaire au port au moment de l’enregistrement.

Acceptez-vous les animaux sur le trajet Bilbao – Portsmouth ?
En raison de la durée du voyage, nous sommes au regret de ne pouvoir accepter d’animaux sur ce trajet. Les animaux sont acceptés sur toutes nos autres traversées et vous pouvez même réserver la traversée d’un animal en ligne pour le trajet Calais-Douvres.

Puis-je réserver plus d’un emplacement pour véhicule lors d’une même réservation ?
Non, vous êtes tenu de faire une réservation séparée pour chaque véhicule et ceci est également valable pour les motos et les bicyclettes. Si votre groupe souhaite partager des cabines, prière de nous appeler pour réserver.

J’ai un nombre de passagers différent à l’aller et au retour. Comment faire pour réserver ?
Malheureusement, il est impossible de sélectionner en ligne un nombre de passagers différents à l’aller et au retour. Dans ce cas, appelez-nous et nous serons heureux de traiter votre demande.

Je suis un Unitholder. Quel est mon numéro d’identification personnelle pour accéder au site Web Unitholder ?
Veuillez nous écrire à customer.services@poferries.com en mentionnant votre numéro Unitholder, votre nom, votre prénom et votre adresse. Nous serons ravis de vous adresser ce numéro.

Suis-je tenu de réserver une cabine si je voyage de Rotterdam/Zeebrugge à Hull ou de Bilbao à Portsmouth ?
Nos liaisons vers Hull et Portsmouth sont des traversées nocturnes et le logement en cabine est obligatoire pour tous les passagers.